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“阿玛尼”口红299!法律专业大学生遭遇直播带货维权难
作者:管理员    发布于:2024-06-09 16:57:32    文字:【】【】【

  今年的双11期间,很多人蹲守在各大直播间,跟着主播买买买。大学生小王也在网上买了两只大牌“阿玛尼”口红,可拿到手一看,根本就是个“杂牌货”,小王就此维权,却遭遇了一波三折。来看看他的遭遇。

  小王:那个广告是阿玛尼的广告,市场价是310元,他给的价格是29.9元,他说做福利活动,拉粉丝建立粉丝团。

  小王介绍,10月23号,他在抖音直播间看到一款名牌口红,主播说,为了拉拢人气,他们会打一折,限量出售给粉丝。小王赶紧下单,以59块8的价格买了两只。两天后,到货了。

  小王:我说你页面上承诺的假一赔三,怎么处理?他那边不正面回答这个问题,一直在绕。

  小王:处理此事是海淀区市场监管局,时间已经过了半个月,特别漫长,又过了好几天接电话,然后他们说没有强制执行权力。他建议我,联系卖家所在地的市场监督管理局。

  小王:福建省三明市大田县的市场监督管理局,要把证据刻录成光盘以光盘的形式邮寄到监督管理局,他才能看,这么复杂的操作,我觉得现在电商直播带货的消费者维权很困难。

  事情发展到这一步,估计大家都会感慨,真够折腾的!有人可能还会说:两只廉价的口红,即便三倍赔偿,也不到180块,何况“抖音”还答应退钱、赠券,小王又何必较这个真呢?来听听他的说法。

  小王:我是学法律的,我朋友给我说直播带货买回来产品维权很困难,我想试试看到底会困难到什么程度?

  原来,小王是在完成一次消费维权的实践,因此从直播一开始,他就录了屏。他发现直播中,主播很多时候都是欲盖弥彰,尽管没有说自家的口红就是“阿玛尼”的,但是,诸多的直播元素都在告诉消费者,他们卖的就是“阿玛尼”的一款lip maestro口红。

  小王:这个是阿玛尼的广告,有阿玛尼的标,这个是他卖的产品,闪白这个是他指着阿玛尼的淘宝链接说 他卖的是同款,完了之后我到天猫去搜,天猫的页面是这个样子,跟他展示的是一模一样,桌子上的实物都是有阿玛尼标的口红。

  小王录制主播的视频:来来……我给你们说一遍,我在某猫平台上在卖的就是310米(元),你们自己看 我们大屏幕在放的就是我们家这个唇釉的一个广告。

  小王:因为他已经把实物和照片包括广告已经拿出来了,明显证明了商品的描述就是阿玛尼,他不需要把这三个字说出来,我跟抖音说是消费欺诈,他以链接不连贯那种话来拒绝我,以这样的借口推脱。

  学过法律、有备而来,小王依然遭遇了维权困局。面对越来越火的直播带货,普通消费者该怎么维权,监管部门又该如何应对,遏制“直播带货”造假呢?

  据了解,目前我国在线亿元,网红主播成为商家销售的主力。但与此同时,直播带货过程中虚假宣传、质量“翻车”、售后维权难等乱象也不断涌现。中消协近日发布报告显示,直播带货是今年的投诉重灾区,缺乏相应的售后服务体系,商家、主播之间责任界定不清晰是症结所在。对此,法律界人士表示,在网络直播平台虚假宣传或销售假冒伪劣产品同样涉嫌商业欺诈,情节严重的话还可能触犯刑法。

  擎天柱律师事务所律师杨峻鹏:这个犯罪的罪名应当是销售伪劣产品,或者说是销售侵犯注册商标罪的商品罪,消费者完全可以这个依法维权。

  根据2019年正式施行的《电子商务法》,网络平台对直播销售行为也须严格把关,带货主播也不能肆意作为,否则,将承担相应的法律责任。

  擎天柱律师事务所律师 杨峻鹏:如果他做了一些不检点的行为,一些虚假陈述,帮助商家去赚取了不应该挣的钱,那么从法律上来讲,他也应当承担对应的必要的责任。

  目前,直播乱象已经引起监管层的重视。就在本月,国家互联网信息办公室日前发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》,对直播营销平台、直播间运营者和直播营销人员等作出具体规范。据不完全统计,今年已有不下10份监管文件出台。

  直播带货,是2020年当之无愧的风口,但不能信马由缰、野蛮生长。相应的监管必须跟上,只有配置好“制度监控”,直播带货才能正确把握风向,乘势而上!

  今天的互动话题就是:对于“直播带货”的监管,您有什么建议?欢迎大家参与互动!

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